Retourneren

Bedenktijd/zichttermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of een retour aan te melden. Na annulering of aanmelding van de retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Conform de wet kopen op afstand vervalt de bedenktijd en het herroeprecht van 14 dagen als de verpakking van ondergoed, badkleding en/of panty's is aangebroken. Dit om hygiënische redenen.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantencervice@jensenfamilyshop.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Retourneren

Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, kunt u het bestelde artikel met alle geleverde toebehoren, in de originele verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk) aan ons retourneren. U kunt het artikel zonder opgave van reden retourneren. Er zijn twee mogelijkheden om artikelen te retourneren:

Retourneren in onze winkel:

U kunt uw bestelling eenvoudig retourneren door het pakket af te geven in een van onze winkels. Vergeet niet het pakket te voorzien van een ingevuld retourformulier. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen* via dezelfde betaalmethode en naar het rekeningnummer waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan.

Retourneren via ons retourportaal:

1. Ga naar: https://jensen.shipping-portal.com/rp/
2. Log in met uw postcode en ordernummer. Let op: Alleen ordernummers beginnend met 451.... worden geaccepteerd. Andere ordernummers zijn vermoedelijk afkomstig van Jensen Mode. Dit is een ander bedrijf.
3. Volg de aangegeven stappen in het retourportaal.
4. Print het label en breng het pakketje naar het door u gekozen servicepunt. De kosten voor het retourneren via het portaal bedragen €6,49.

Let op: het retourportaal is alleen beschikbaar voor bestellingen die binnen Nederland zijn geplaatst. Bestellingen afkomstig uit België en Duitsland dienen via een andere vervoerder geretourneerd te worden.

Retourneren per post: 

U kunt zelf uw gewenste vervoerder kiezen door uw pakket naar een postpunt bij u in de buurt te brengen en daar te versturen. Houdt er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan het retourneren. De prijs hiervoor varieert per vervoerder. Vergeet niet het pakket te voorzien van een ingevuld retourformulier.

Stuur uw retourpakket naar het onderstaande adres:

Jensen Family Webshop / Jensen Family Shop
Lemsterpad 28b
8531 AA Lemmer

Verkeerd artikel geleverd?

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Per e-mail: klantenservice@jensenfamilyshop.nl
Per telefoon: 0514-533394
Per post: Lemsterpad 28b, 8531 AA, Lemmer 

Klachtenprocedure

Ondanks onze uiterste zorg en controle kan het gebeuren dat u na aankoop een materiaal- of productiefout ontdekt. Wij raden u aan om in dat geval contact met ons op te nemen.

Indien u een klacht heeft over een artikel dat u via onze website gekocht heeft, dient u hiervan een digitale foto te maken en deze aan ons op te sturen naar klantenservice@jensenfamilyshop.nl onder vermelding van het ordernummer. Wij zullen deze klacht aan de hand van de foto('s) proberen te beoordelen en u hierover contacteren. Mochten wij er op deze manier niet uitkomen dan zullen wij u vragen om het artikel naar ons op te sturen. Zodra wij de klacht binnenkrijgen zullen wij zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 werkdagen contact met u opnemen om een mogelijke oplossing met u te bespreken. Indien wij meer tijd nodig hebben om de klacht te behandelen, ontvangt u binnen de gestelde 14 dagen een ontvangstbevestiging, inclusief een indicatie van wanneer u een gedetailleerder antwoord kunt verwachten.

Terugbetaling

Wij zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief de bezorgkosten (de kosten die u heeft betaald om het pakket bij u te laten bezorgen), binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen op de rekening waarmee de betaling is gedaan. Terugbetaling van de bezorgkosten geldt alleen als de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als u meerdere artikelen heeft besteld en een of meerdere artikelen behoudt, worden de bezorgkosten niet terugbetaald.

Indien het aankoopbedrag na de retourzending onder de €75 komt, worden de door Jensen Family Webshop niet in rekening gebrachte verzendkosten alsnog afgetrokken van het te retourneren bedrag. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer het oorspronkelijke bestelbedrag boven de €75 lag (waardoor gratis verzending werd toegepast), maar na een (gedeeltelijke) retourzending het uiteindelijke bedrag onder de €75 komt. In dat geval vervalt het recht op gratis verzending en worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.

Terugbetaling zal plaatsvinden via de betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. De terugbetaling zal plaatsvinden zodra het product door ons is ontvangen of wanneer sluitend bewijs van de complete retourzending is verstrekt.

Let op: bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument, kan de consument aansprakelijk worden gesteld voor een eventuele waardevermindering van het product.